Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de los servicios ofrecidos por puente-claro (en adelante, "la empresa"), con domicilio en Carrera 23 #62-40, Manizales, Caldas, Colombia. Al contratar cualquiera de nuestros servicios o al ponerse en contacto con nosotros, usted acepta las presentes condiciones en su totalidad.

1. Naturaleza de los servicios

puente-claro presta servicios de carácter educativo, informativo, organizacional y de facilitación de conversaciones en el ámbito de la vida familiar. Los servicios disponibles son:

• Planificación de Comunicación Co-parental – Servicio de planificación guiada para adultos que desean establecer un marco de coordinación escrito en relación con sus hijos.
• Coordinación de Horarios y Logística Familiar – Servicio de consultoría práctica para hogares que necesitan organizar sus calendarios, tareas compartidas y rutinas de entrega.
• Programa Anual de Organización Familiar – Programa de acompañamiento durante doce meses que combina sesiones de revisión, espacio digital compartido y soporte por correo electrónico.

Todos los servicios tienen naturaleza educativa y organizacional. Ninguno constituye asesoramiento jurídico, psicológico, terapéutico, de salud ni de ninguna otra área regulada. Cuando una situación particular requiera atención de un profesional habilitado, la empresa lo indicará expresamente y orientará a la persona hacia los recursos adecuados.

2. Contratación

La relación de servicios se formaliza mediante el acuerdo escrito o verbal entre la empresa y el cliente, que incluye la descripción del servicio contratado, el precio en pesos colombianos (COP) y la modalidad de prestación (presencial o virtual). El inicio de las sesiones o del programa se coordina directamente con el equipo de puente-claro.

3. Precios y condiciones de pago

Los precios vigentes se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables conforme a la normativa colombiana. Las tarifas actuales son:

• Planificación de Comunicación Co-parental: COP 420.000
• Coordinación de Horarios y Logística Familiar: COP 900.000
• Programa Anual de Organización Familiar: COP 2.640.000

El pago se realiza mediante los métodos acordados con la empresa en el momento de la contratación. puente-claro se reserva el derecho de actualizar sus tarifas previo aviso con al menos quince (15) días de antelación.

4. Modalidad de prestación

Los servicios pueden prestarse de forma presencial en las oficinas de la empresa o de forma virtual mediante videollamada u otro canal acordado. La modalidad se define al inicio de cada servicio según la preferencia del cliente y la disponibilidad del equipo.

5. Compromisos de la empresa

puente-claro se compromete a:

• Prestar los servicios contratados dentro de los plazos acordados.
• Mantener la confidencialidad de la información personal facilitada por el cliente.
• Derivar al cliente a profesionales independientes habilitados cuando la situación así lo requiera.
• No emitir recomendaciones en áreas reguladas ni formular afirmaciones que puedan confundirse con asesoramiento profesional especializado.

6. Compromisos del cliente

Al contratar los servicios de puente-claro, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en la medida en que sea necesario para la prestación del servicio.
• Respetar los horarios de las sesiones acordadas o avisar con antelación razonable en caso de necesitar reprogramar.
• Utilizar los materiales, plantillas y documentos entregados únicamente para los fines personales y familiares para los que fueron diseñados.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales sin autorización expresa de la empresa.

7. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar una sesión con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación sin cargo adicional. Las cancelaciones realizadas con menos de cuarenta y ocho horas de anticipación pueden conllevar la pérdida de esa sesión, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados. Las condiciones específicas se confirman al formalizar la contratación.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de puente-claro tienen carácter educativo y organizacional. La empresa no asume responsabilidad por las decisiones personales, familiares, legales, financieras o de cualquier otra índole que el cliente adopte a partir de la información, los marcos de trabajo o las herramientas facilitadas durante los servicios. El cliente es libre de contrastar la información recibida con los profesionales independientes que estime oportuno consultar.

9. Propiedad intelectual

Los materiales, plantillas, documentos y metodologías empleados por puente-claro son de su propiedad o están debidamente licenciados. El cliente recibe una licencia de uso personal y no transferible para los materiales entregados durante la prestación del servicio. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de la empresa.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web, y por las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al contratar los servicios, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para los fines descritos en dicha política.

11. Modificaciones de los términos

puente-claro se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través del sitio web con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

12. Legislación aplicable y resolución de diferencias

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier discrepancia, las partes procurarán en primer término una solución amistosa. De no alcanzarse acuerdo, la diferencia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Manizales, Caldas, Colombia.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 606 384 7159
• Dirección: Carrera 23 #62-40, Manizales, Caldas, Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 – 17:00 | Sábados, 9:00 – 13:00